Oltre la soluzione, un futuro assicurato a portata di azienda
I progetti IT non terminano mai con la messa in produzione di una nuova applicazione, ma c'è sempre un dopo: la gestione day by day del sistema. Il miglioramento dello stesso attraverso gli aggiornamenti e la gestione di guasti che potrebbero verificarsi nel tempo.
La prima caratteristica del business è la necessità di continuare a crescere senza interruzione. Questo vuol dire affidarsi a soluzioni di qualità, innovative a livello tecnologico, ma anche arricchite di un valido servizio di supporto e di gestione nel tempo. IBM e Avnet, sono da sempre impegnate nel supportare la loro clientela giorno per giorno, ascoltando e studiando i processi di business ma, soprattutto, rispondendo in maniera efficace e tempestiva alle loro richieste. Proprio pensando ad un simile aspetto queste due importanti realtà del panorama IT hanno preso la decisione di completare la loro offerta con le preziose estensioni di supporto e garanzia.
>>Hardware e Servizi
>>IBM - ServicePac e ServiceSuite
La crescente complessità delle infrastrutture IT e le sempre maggiori esigenze del business richiedono un'assistenza tecnica di nuova concezione. L'integrazione dei servizi e l'elevata disponibilità dei sistemi IT sono diventate priorità per le aziende. IBM offre una ricca gamma di servizi, che possono essere potenziati mediante l'innalzamento dei livelli di garanzia di base sull'hardware, l'estensione della copertura della garanzia, l'assistenza telefonica remota per il software e la sua manutenzione, il tutto integrato da un supporto tecnico qualificato.
In aggiunta a questa suite di servizi di supporto tecnico, sono inoltre disponibili ulteriori servizi per determinate richieste da parte dei clienti. La manutenzione hardware proposta da IBM attraverso ServicePac e ServiceSuite include componenti e manodopera, supporto per modifiche tecniche e utilizzo di funzionalità di supporto remoto, laddove disponibili, per i prodotti IBM coperti da contratto.
La manutenzione hardware con ServicePac è caratterizzata da un aggiornamento fisso e predefinito della garanzia per i prodotti IBM, nonché da offerte di assistenza successive alla garanzia. Questo portafoglio di servizi è disponibile per server System x, System i e System p di livello medio-basso e per alcuni prodotti storage, printing e retail.
ServicePac non include le opzioni previste dai Committed Services IBM. La ServiceSuite offre aggiornamento della garanzia per prodotti IBM, con servizio di manutenzione di base e avanzata sia per i prodotti IBM che per i prodotti non IBM supportati. Il servizio previsto da ServiceSuite viene fornito on-site da tecnici IBM dedicati e con opzioni di copertura variabili. La manutenzione hardware può essere fornita nell'ambito di un'offerta integrata di supporto tecnico qualificato (ETS) sottoscritta con ServiceSuite.
Il supporto tecnico ETS (Enhanced Technical Support) è una soluzione destinata alle infrastrutture IT caratterizzate da prodotti e fornitori eterogenei, appositamente studiata per soddisfare le crescenti richieste di una maggiore disponibilità dei sistemi e di un servizio economicamente vantaggioso. I servizi di ETS, sostanzialmente si sviluppano intorno a quelli che sono tre dei principali valori di business:
- Servizio di supporto integrato per quelle che sono le infrastrutture complesse ed eterogenee;
- Risposte rapide a minacce e situazioni critiche (risposta entro 30 minuti per problemi critici su tutti i vari prodotti hardware e software aventi diritto);
- Approccio proattivo un elemento assolutamente fondamentale per poter assicurare un'elevata disponibilità di tutti i servizi IT cruciali.
Oltre a quelli già elencati, altri servizi abilitati per ServiceSuite che supportano la manutenzione sono poi SupportLine e quelli specifici per System i e System p. Si parla dunque di quella che è l'ottimizzazione delle prestazioni del sistema operativo (Operational system performance tuning) - procedura che aiuta a gestire i picchi di carico e a individuare i colli di bottiglia con la notifica automatica (Automatic Notification) di software critico o di correzioni del microcodice.
ServicePac e ServiceSuite sono disponibili per 1, 2, 3, 4 o 5 anni per potenziare e/o estendere la garanzia di base e proseguire la copertura tramite servizio post-garanzia. IBM offre le seguenti coperture orarie standard:
- Copertura 5 x 9: 5 giorni alla settimana, 9 ore al giorno (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi e le festività nazionali);
- Copertura 5 x 11: 5 giorni alla settimana, 11 ore al giorno (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi e le festività nazionali);
- Copertura 6 x 18: 6 giorni alla settimana, 18 ore al giorno (dal lunedì al sabato, esclusi i giorni festivi e le festività nazionali);
- Copertura 7 x 24: 7 giorni alla settimana, 24 ore su 24 (365 giorni all'anno).
